特定商取引法に基づく表記
販売事業者
株式会社KeyGo
運営責任者
代表取締役 箕輪 圭剛
所在地
〒150-0021
東京都渋谷区恵比寿西二丁目8番4号
EX恵比寿西ビル5F
電話番号
公開前に電話番号を入力してください
※サービスに関するお問い合わせは、原則として下記メールアドレスから受け付けています。
メールアドレス
サービス名
Chatee（チャッティー）
販売する商品・役務
本サービス内で使用できるコインおよび、コインを利用してクリエイターへ有料メッセージを送信し、クリエイターから返信を受け取ることができるサービス。
販売価格
コインパックごとの販売価格は、コイン購入画面に消費税込みの金額で表示します。
有料メッセージの送信に必要なコイン数は、各クリエイターのプロフィールページおよびメッセージ送信確認画面に表示します。
販売価格以外に必要となる費用
本サービスを利用するために必要となるインターネット接続料金、通信料金、端末購入費用その他の費用は、利用者の負担となります。
クリエイターが報酬の振込を受ける際に手数料が発生する場合は、クリエイター管理画面または別途定める条件に表示します。
支払方法
クレジットカードその他、当社がコイン購入画面で指定する方法。
クレジットカード決済は、Stripeその他当社が指定する決済事業者を通じて行われます。
支払時期
クレジットカード決済の場合、コイン購入手続きが完了した時点で決済されます。
実際の引落日は、利用者が使用するクレジットカード会社その他の決済事業者が定める日となります。
商品・役務の提供時期
コインは、決済事業者から当社に決済完了の通知が到達し、当社が決済の成立を確認した後、原則として直ちに利用者のアカウントへ付与されます。
画面上の決済完了表示のみではなく、決済事業者から当社に送信される決済完了情報を基準としてコインを付与します。
有料メッセージサービスは、利用者が必要なコインを使用してメッセージを送信した時点から提供を開始します。
クリエイターの返信期限は、メッセージ送信画面に別途表示する期限とし、特別な表示がない場合は送信時から72時間以内とします。
コインの有効期限
購入した有料コインの有効期限は、コインが利用者のアカウントに付与された日から180日間です。
無償で付与されるボーナスコイン、キャンペーンコインその他のコインについては、付与時に別の有効期限を定める場合があります。
有効期限を過ぎたコインは失効し、利用、換金、返金または再発行をすることはできません。ただし、法令上必要となる場合または当社の責めに帰すべき事情がある場合は、この限りではありません。
コインの性質
コインは、本サービス内でのみ使用できるサービス内残高です。
コインは、現金、電子マネー、暗号資産その他の法定通貨ではなく、利息は発生しません。
利用者は、コインを第三者へ譲渡、貸与、売買、担保設定または換金することはできません。
申込みの有効期限
特別な申込み期限がある場合は、コイン購入画面、キャンペーンページその他の該当ページに表示します。
販売数量および利用制限
購入できるコインの数量、1回または一定期間内の購入上限、メッセージの送信可能数その他の制限を設ける場合があります。
制限の内容は、購入画面またはサービス内に表示します。
返品・キャンセル・返金
コインおよび有料メッセージサービスは、インターネットを通じて提供されるデジタルサービスであるため、購入者の都合による購入後の返品、キャンセルおよび現金での返金には、原則として応じません。
クリエイターからの返信の有無、返信期限の経過、返信内容に対する主観的な不満、期待していた回答との相違、回答の正確性または効果が得られなかったことのみを理由とする返金またはコインの返還にも、原則として応じません。
ただし、次のいずれかに該当する場合は、当社の判断により、コインの返還、決済の取消しまたは現金による返金を行うことがあります。
- 同一の決済が重複して行われた場合
- 決済が完了したにもかかわらずコインが付与されなかった場合
- システム障害によって正常にサービスを利用できなかった場合
- 当社または決済事業者の処理上の問題によって誤った金額が請求された場合
- 利用者本人の意思によらない不正決済が確認された場合
- 法令または決済事業者の規則により返金が必要となる場合
- その他当社が返還または返金を相当と判断した場合
詳しくは、本サービスの返金ポリシーをご確認ください。
動作環境
本サービスの利用には、インターネットに接続できるスマートフォン、タブレットまたはパソコン、および当社が対応するウェブブラウザが必要です。
利用する端末、OSまたはブラウザの種類やバージョンによっては、本サービスの全部または一部を利用できない場合があります。
お問い合わせ
本サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社KeyGo
Chatee運営事務局
メールアドレス：support@chatee.jp
制定日：2026年7月26日