Chatee利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社KeyGo（以下「当社」といいます。）が提供する「Chatee」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する方は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サービスを利用してください。

第1条　適用

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
2. 当社が本サービス上に掲載するルール、ガイドライン、返金ポリシー、プライバシーポリシー、注意事項その他の定めは、本規約の一部を構成します。
3. 本規約と個別の表示またはルールが異なる場合は、当該個別の表示またはルールが優先して適用されます。

第2条　定義

本規約における用語の意味は、次のとおりとします。

1. 「利用者」とは、本サービスを閲覧または利用するすべての方をいいます。
2. 「ファン」とは、本サービスを通じてコインを購入し、クリエイターへメッセージを送信する利用者をいいます。
3. 「クリエイター」とは、当社の審査および登録手続きを経て、ファンから届いたメッセージへ返信する利用者をいいます。
4. 「コイン」とは、本サービス内の有料メッセージその他当社が指定するサービスに使用できるサービス内残高をいいます。
5. 「有料コイン」とは、利用者が対価を支払って購入したコインをいいます。
6. 「無償コイン」とは、キャンペーン、補償その他の理由により当社が無償で付与するコインをいいます。
7. 「メッセージ取引」とは、ファンがコインを使用してクリエイターへメッセージを送信し、クリエイターがこれに返信する取引をいいます。
8. 「投稿情報」とは、プロフィール、画像、メッセージ、返信、SNS情報その他利用者が本サービスへ登録または送信する情報をいいます。
9. 「報酬」とは、クリエイターが当社所定の条件を満たした返信を行った場合に、当社からクリエイターへ支払われる金額をいいます。

第3条　本規約への同意

1. 利用者は、本規約に同意した場合に限り、本サービスを利用できます。
2. 利用者が会員登録、コイン購入、メッセージ送信、クリエイター登録その他本サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。
3. 本規約に同意できない場合、利用者は本サービスを利用できません。

第4条　利用資格および年齢制限

1. 本サービスは、原則として18歳以上の方を対象とします。
2. 18歳未満の方は、本サービスを利用できません。
3. 利用者は、登録時に正確な生年月日その他当社が求める情報を登録しなければなりません。
4. 当社は、年齢確認、本人確認または法定代理人に関する確認が必要と判断した場合、利用者へ資料の提出を求めることができます。
5. 年齢その他の登録情報に虚偽があることが判明した場合、当社はアカウントの停止または削除、取引の取消しその他必要な措置を講じることができます。

第5条　会員登録

1. 利用希望者は、当社が定める方法に従い、メールアドレスその他必要な情報を登録するものとします。
2. 利用希望者は、真実、正確かつ最新の情報を登録しなければなりません。
3. 次のいずれかに該当する場合、当社は登録を拒否し、または登録後にアカウントを停止もしくは削除できます。
   1. 登録情報に虚偽、誤記または不足がある場合
   2. 過去に本規約違反等によって利用停止処分を受けている場合
   3. 第三者になりすましている場合
   4. 反社会的勢力に該当し、または関係している場合
   5. その他当社が利用を不適切と判断した場合
4. 利用者は、1人につき原則として1つのアカウントのみ保有できます。ただし、当社が別途認めた場合を除きます。

第6条　アカウントの管理

1. 利用者は、登録メールアドレス、認証コード、パスワード、LINE連携情報その他のアカウント情報を自己の責任で管理するものとします。
2. 利用者は、アカウントを第三者へ譲渡、貸与、売買または共同利用させることはできません。
3. 正しい認証情報を用いて行われた操作は、当該アカウントを保有する利用者が行ったものとして取り扱います。
4. アカウントの不正利用が疑われる場合、利用者は直ちに当社へ連絡しなければなりません。
5. 当社は、不正利用防止のため、ログイン制限、本人確認、決済制限その他の措置を講じることができます。

第7条　本サービスの内容

1. 本サービスは、ファンがコインを利用してクリエイターへ有料メッセージを送信し、クリエイター本人から個別の返信を受け取るためのサービスです。
2. コインの購入契約は、ファンと当社との間で成立します。
3. クリエイターは、当社に登録されたサービス提供者として、本サービス上でファンへ返信を提供します。
4. ファンとクリエイターは、本サービス外で直接金銭を授受してはなりません。
5. 当社は、利用状況、安全性、運営上の必要性等に応じて、提供するメッセージの形式、返信回数、受付数、返信期限その他の条件を設定できます。
6. 原則としてテキストによる1質問・1返信形式を提供します。
7. 当社が音声、動画、複数往復、リアルタイムチャットその他の機能を追加した場合、個別の条件を表示することがあります。

第8条　コインの購入

1. ファンは、当社が指定する決済方法によってコインを購入できます。
2. コインの販売価格および付与数は、購入画面に表示します。
3. 決済は、Stripeその他当社が指定する決済事業者を通じて行われます。
4. 当社は、決済事業者から決済完了の通知を受け、決済の成立を確認した後にコインを付与します。
5. 購入完了画面が表示された場合でも、決済事業者から決済完了の通知が確認できないときは、コインが付与されない場合があります。
6. 不正決済、重複決済、決済取消し、チャージバックその他の問題が確認された場合、当社はコインの付与を保留または取り消すことができます。
7. 利用者は、本人名義または正当に使用する権限を有する決済手段のみを使用できます。

第9条　コインの利用

1. コインは、本サービス内で当社が指定するサービスの代金としてのみ使用できます。
2. コインは、現金、電子マネー、暗号資産その他の法定通貨ではありません。
3. コインに利息は発生しません。
4. 利用者は、コインを第三者へ譲渡、貸与、売買、換金または担保設定できません。
5. コインの有効期限は、有料コインについては付与日から180日間とし、無償コインについては付与時に表示する期限とします。
6. 複数種類のコインを保有している場合、当社は、有効期限が早いコインまたは無償コインから優先して消費するよう設定できます。
7. 有効期限を過ぎたコインは失効し、原則として再発行、換金または返金を行いません。
8. システム上の誤り、不正利用または不適切な付与が確認された場合、当社はコイン残高を訂正できます。

第10条　メッセージの送信

1. ファンは、クリエイターのプロフィールに表示された必要コイン数を確認したうえでメッセージを送信します。
2. メッセージ送信確認画面で送信を確定した時点で、必要なコインが消費されます。
3. 送信完了後、ファンの都合によるメッセージの編集、取消しまたはコインの返還には、原則として応じません。
4. ファンは、1回のメッセージに質問内容を明確かつ具体的に記載するものとします。
5. 1回のメッセージに複数の質問が含まれる場合、クリエイターは、その全部への回答を保証するものではありません。
6. 当社は、文字数、添付ファイル、送信頻度、同時取引数その他の制限を設けることができます。
7. 当社は、安全性または規約違反の確認のため、送信前または送信後にメッセージの内容を自動または手動で確認できます。

第11条　返信期限

1. クリエイターは、メッセージ送信画面に表示された期限までに返信するものとします。
2. 特別な表示がない場合、返信期限はファンがメッセージを送信してから72時間以内とします。
3. 返信期限の判定は、当社サーバー上の時刻を基準とします。
4. 返信期限を経過した場合、当該メッセージ取引は終了し、クリエイターは原則として返信できなくなります。期限経過後も、使用されたコインの自動返還は行いません（原則返還なし）。
5. 当社は、不正利用その他の濫用が疑われる場合、別途調査し、必要な措置を講じることができます。
6. システム障害、災害、通信障害その他やむを得ない事情がある場合、当社は返信期限を延長することがあります。

第12条　返信の品質

1. クリエイターは、ファンが送信したメッセージの内容を確認し、設定価格および質問内容に照らして合理的な内容の返信を行うものとします。
2. 次のような返信は、適切なサービス提供として認められない場合があります。
   1. 質問内容と明らかに無関係な返信
   2. 「ありがとう」「了解」など、著しく内容が不足する返信
   3. 同一またはほぼ同一の定型文の大量送信
   4. クリエイター本人以外による返信
   5. クリエイター本人が確認していないAIによる自動返信
   6. 虚偽、違法または第三者の権利を侵害する返信
   7. その他当社が著しく不適切と判断する返信
3. 当社は、返信の文字数のみで品質を判断するものではなく、質問内容、価格、回答内容、取引履歴その他の事情を総合的に判断します。
4. 返信が著しく不十分であると当社が判断した場合、当社は、報酬の保留または取消し、警告、利用停止その他の措置を講じることができます。ただし、ファンへの現金での返金またはコインの返還は、原則として行いません。

第13条　クリエイター登録および審査

1. クリエイターとして利用するには、当社所定の登録および審査を受ける必要があります。
2. 当社は、次の情報または資料の提出を求めることができます。
   1. 氏名、生年月日、住所および連絡先
   2. 活動名およびプロフィール情報
   3. SNSアカウント情報
   4. 本人確認書類
   5. 顔写真または本人確認動画
   6. 銀行口座情報
   7. 税務上必要な情報
   8. 所属事務所または権利者の許諾を示す資料
   9. その他当社が必要と判断する情報
3. 当社は、審査基準、審査内容および審査結果の理由を開示する義務を負いません。
4. 審査通過後であっても、虚偽申告、なりすまし、権利侵害その他の問題が判明した場合、当社は承認を取り消すことができます。
5. 認証バッジは、当社所定の確認を行ったことを示すものであり、クリエイターの能力、発言内容、人格、商品またはサービスの品質を保証するものではありません。

第14条　クリエイターの義務

クリエイターは、次の事項を遵守するものとします。

1. 登録情報およびプロフィール情報を正確かつ最新に保つこと
2. 本人がメッセージを確認し、本人の責任で返信すること
3. 受付可能数および受付停止状態を適切に管理すること
4. 返信期限を遵守すること
5. ファンの個人情報およびメッセージ内容を適切に取り扱うこと
6. ファンの同意なくメッセージ内容を外部へ公開しないこと
7. ファンへ外部サービスでの連絡または直接決済を求めないこと
8. 医療、法律、投資その他の専門的判断について、資格または根拠なく断定的な助言を行わないこと
9. 所属事務所、権利者その他の第三者との契約に違反しないこと
10. 当社からの調査、通報対応または本人確認へ合理的な範囲で協力すること

第15条　クリエイター報酬

1. クリエイターが当社所定の条件を満たす返信を行った場合、当社はクリエイターへ報酬を付与します。
2. 報酬額、運営手数料、決済手数料その他の計算条件は、クリエイター管理画面または当社が別途定める条件に表示します。
3. 報酬には、次のステータスを設定することがあります。
   1. 発生予定
   2. 保留中
   3. 確定
   4. 振込申請中
   5. 振込済み
   6. 取消
   7. 運営保留
4. 返信が完了した直後の報酬は、直ちに出金可能となるものではありません。
5. 特別な表示がない場合、報酬は返信完了後14日間保留され、通報、不正決済、チャージバック、規約違反その他の問題がないことを確認した後に確定します。
6. 当社は、通報、不正利用、なりすまし、返信品質、決済取消し、チャージバックその他の問題を調査するため、報酬の確定または振込を保留できます。
7. 返金、チャージバックまたは報酬の過払いが発生した場合、当社は、未確定報酬、確定報酬または将来発生する報酬から該当額を控除できます。
8. 報酬の振込には、本人確認、振込先情報の登録、当社所定の最低振込額、および当社による出金申請の確認・承認その他の条件を満たす必要があります。
9. クリエイターが出金を申請した場合、当社は不正利用、規約違反その他の問題がないかを確認したうえで、承認した場合に限り Stripe Connect その他当社が指定する方法により送金します。当社は、確認の結果、出金申請を却下または保留できます。
10. クリエイターは、報酬に関して発生する税金、申告および社会保険その他の義務を自己の責任で処理するものとします。
11. クリエイターは、当社の従業員、代理人または共同事業者ではありません。

第16条　禁止事項

利用者は、次の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為
2. 犯罪行為または犯罪を助長する行為
3. 虚偽情報の登録または第三者へのなりすまし
4. 他人のアカウントまたは決済手段の不正利用
5. 性的な要求、性的画像の要求またはわいせつな内容の送信
6. 未成年者に対する性的または不適切な内容の送信
7. 外部で会うことを要求または勧誘する行為
8. 電話番号、住所、勤務先、学校、LINE IDその他の個人情報または連絡先を要求する行為
9. 本サービス外での直接決済を提案または要求する行為
10. 投資、融資、寄付、送金その他の金銭要求または勧誘
11. 詐欺、マルチ商法、情報商材、宗教その他への勧誘
12. 誹謗中傷、脅迫、差別、嫌がらせまたはストーカー行為
13. 自傷または自殺を助長、推奨または具体的に支援する行為
14. 違法薬物、武器その他の違法な物品または行為に関する取引
15. 医療、法律または投資に関する資格や根拠のない断定的助言
16. 著作権、肖像権、プライバシー権、商標権その他の第三者の権利を侵害する行為
17. クリエイターの返信を許可なく販売、転載または商業利用する行為
18. 自動化ツール、ボット、スクレイピングその他の方法で本サービスへ過度な負荷をかける行為
19. 本サービスのシステム、通信またはセキュリティを妨害する行為
20. 不正にコインまたは報酬を取得する行為
21. 同一人物による複数アカウントの不正利用
22. 通報制度、返金制度またはチャージバック制度を不正に利用する行為
23. 当社の運営、調査または本人確認を妨害する行為
24. その他当社が不適切と判断する行為

第17条　送信内容の確認およびモデレーション

1. 当社は、本サービスの安全性確保、規約違反の確認、通報対応、返金判断、不正防止その他の運営目的のため、メッセージおよび返信内容を確認できます。
2. 当社は、禁止事項に該当する可能性のある内容を、自動的に検知、警告、送信制限または保留することがあります。
3. 重大な処分については、合理的な範囲で人による確認を行います。ただし、緊急性が高い場合は、確認前に一時的な制限を行うことがあります。
4. 当社は、違法行為または生命・身体への危険が疑われる場合、法令に従い警察、裁判所その他の関係機関へ情報を提供することがあります。

第18条　通報およびブロック

1. 利用者は、迷惑行為、規約違反または不適切な内容を確認した場合、当社所定の方法で通報できます。
2. 利用者は、当社所定の方法で他の利用者をブロックできます。
3. 当社は、通報内容、取引履歴、メッセージ内容その他の情報を確認し、警告、送信制限、受付停止、アカウント停止、報酬保留、取引取消しその他の措置を講じることができます。
4. 当社は、調査およびプライバシー保護のため、通報に対する判断理由または処分内容の全部を開示しない場合があります。
5. 虚偽の通報または嫌がらせ目的の通報は禁止します。

第19条　投稿情報の権利

1. 投稿情報に関する著作権その他の権利は、利用者または正当な権利者に帰属します。
2. 利用者は、当社に対し、本サービスの提供、表示、配信、保存、バックアップ、安全管理、通報対応およびサービス改善に必要な範囲で投稿情報を利用する権利を許諾します。
3. 当社は、利用者の個別の同意なく、非公開メッセージの内容を広告、宣伝または第三者向けコンテンツとして公開しません。
4. 利用者は、第三者の権利を侵害する情報を投稿してはなりません。
5. 権利侵害の申告を受けた場合、当社は投稿情報の非表示、削除その他必要な措置を講じることができます。

第20条　外部サービス

1. 本サービスは、決済、本人確認、メール送信、LINE通知、データ保存、ホスティングその他の機能について、第三者が提供するサービスを利用する場合があります。
2. 外部サービスの利用については、当該外部サービスの規約およびプライバシーポリシーが適用される場合があります。
3. 外部サービスの障害、仕様変更または提供終了により、本サービスの全部または一部を利用できなくなる場合があります。

第21条　サービスの変更および停止

当社は、次の場合、事前に通知することなく、本サービスの全部または一部を変更、一時停止または終了できます。

1. システムの保守、点検または更新を行う場合
2. 通信回線、サーバーまたは外部サービスに障害が発生した場合
3. 地震、火災、停電、災害、感染症その他の不可抗力が発生した場合
4. 不正アクセス、サイバー攻撃その他のセキュリティ上の問題が発生した場合
5. 法令、行政機関、裁判所または決済事業者から対応を求められた場合
6. その他当社が必要と判断した場合

第22条　利用停止および登録抹消

当社は、利用者が次のいずれかに該当する場合、事前の通知なく、メッセージ送信、コイン購入、返信、報酬出金その他の機能を制限し、またはアカウントを停止もしくは削除できます。

1. 本規約に違反した場合
2. 登録情報に虚偽がある場合
3. 不正決済または不正アクセスが疑われる場合
4. 本人確認に応じない場合
5. 通報が繰り返され、安全な利用が困難と判断した場合
6. 反社会的勢力との関係が判明した場合
7. 当社からの連絡に合理的な期間内に応答しない場合
8. その他本サービスの運営上必要と判断した場合

第23条　退会

1. 利用者は、当社所定の方法により退会できます。
2. 未処理のメッセージ取引、通報、返金、報酬または出金申請がある場合、当社は当該処理が完了するまで退会手続きを保留できます。
3. 退会時に残っているコインは失効し、原則として返金されません。
4. クリエイターに未確定報酬または振込可能額がある場合は、当社所定の手続きに従って精算します。
5. 退会後も、法令、決済、税務、不正防止、紛争対応その他の目的で必要な情報を保存する場合があります。

第24条　非保証および免責

1. 当社は、クリエイターから必ず返信が行われることを保証しません。未返信であっても、原則としてコインの返還または現金での返金は行いません。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
2. 当社は、返信内容の正確性、完全性、有用性、適法性または特定の目的への適合性を保証しません。
3. クリエイターの返信は、原則として個人的な意見または一般的な情報であり、医療、法律、投資、税務その他の専門的助言を構成するものではありません。
4. 当社は、クリエイターが一定額の報酬または収益を得られることを保証しません。
5. 当社は、利用者の端末、通信環境または外部サービスに起因する損害について、当社の責めに帰すべき場合を除き責任を負いません。
6. 本条その他本規約における責任の制限は、当社の故意または重大な過失によって生じた損害には適用しません。
7. 本規約が消費者契約法上の消費者契約に該当する場合、同法に反して当社の責任を免除する規定は適用されません。

第25条　損害賠償

1. 利用者が本規約に違反し、当社または第三者へ損害を与えた場合、利用者は、その損害を賠償する責任を負います。
2. 当社の責めに帰すべき事由によって利用者に損害が生じた場合、当社は、通常かつ直接の損害の範囲で責任を負います。
3. 当社の軽過失による損害賠償額は、適用法令上許容される範囲で、損害が発生した取引について利用者が当社へ現実に支払った金額を上限とします。
4. 当社の故意または重大な過失による場合は、前項の上限を適用しません。

第26条　反社会的勢力の排除

1. 利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、保証します。
2. 利用者は、反社会的勢力を利用し、資金を提供し、便宜を供与し、またはその他の関係を持ってはなりません。
3. 前二項に違反した場合、当社は直ちに利用契約を解除できます。

第27条　本規約の変更

1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、本規約を変更できます。
2. 変更内容および適用開始日は、本サービスへの掲載、電子メールその他当社が適切と判断する方法で周知します。
3. 利用者の権利または義務に重大な影響を与える変更については、合理的な予告期間を設けます。
4. 変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第28条　通知および連絡

1. 当社から利用者への通知は、本サービス内への掲載、登録メールアドレスへの送信、LINE通知その他当社が適切と判断する方法で行います。
2. 利用者は、登録情報を最新の状態に保つものとします。
3. 利用者が登録情報を更新しなかったことにより通知を受け取れなかった場合、通常到達すべき時点で通知が到達したものとみなすことがあります。

第29条　権利義務の譲渡禁止

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約上の地位または権利義務を第三者へ譲渡、移転または担保設定できません。

第30条　分離可能性

本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は引き続き有効に存続します。

第31条　準拠法および合意管轄

1. 本規約は、日本法に準拠します。
2. 本サービスまたは本規約に関して紛争が生じた場合、当社と利用者は誠実に協議して解決を図るものとします。
3. 協議によって解決しない場合、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、適用法令により別の裁判所への提訴が認められる場合を除きます。

第32条　お問い合わせ

株式会社KeyGo
Chatee運営事務局
メールアドレス：support@chatee.jp