返金ポリシー

株式会社KeyGo（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する「Chatee」（以下「本サービス」といいます。）におけるコインの購入、有料メッセージの送信および返金等について、以下のとおり返金ポリシーを定めます。

第1条　適用範囲

本ポリシーは、本サービスにおける次の取引に適用されます。

1. 利用者によるコインの購入
2. コインを使用した有料メッセージの送信
3. 有料メッセージに対するクリエイターの返信
4. システム障害、不正決済、重複決済その他の問題に伴う返還または返金

第2条　コイン購入後の返金

購入したコインは、購入手続き完了後直ちに利用可能となるデジタルサービス内残高であるため、利用者の都合によるキャンセル、返品または現金での返金には、原則として応じません。

次のような理由は、原則として返金の対象となりません。

1. 誤ってコインを購入した場合
2. 必要な数量を超えてコインを購入した場合
3. 購入後に本サービスを利用しなくなった場合
4. アカウントを退会または削除した場合
5. コインの有効期限が経過した場合
6. 利用端末、通信環境または利用者側の設定によってサービスを利用できなかった場合
7. 利用者が利用規約に違反し、利用停止その他の措置を受けた場合

第3条　例外的に返金等を行う場合

次のいずれかに該当すると当社が確認した場合、当社は、コインの付与または返還、決済の取消し、購入代金の全部もしくは一部の返金その他の適切な措置を行います。

1. 同一内容の決済が重複して処理された場合
2. 決済代金が請求されたにもかかわらずコインが付与されなかった場合
3. 当社のシステム障害によって購入したコインを利用できなかった場合
4. 当社または決済事業者の処理上の問題によって誤った金額が請求された場合
5. 利用者本人の意思によらない不正決済が確認された場合
6. 法令または決済事業者の規則により返金が必要となる場合
7. その他当社が返金等を行うことが適切と判断した場合

第4条　返信内容に問題がある場合

クリエイターから返信が行われた場合であっても、次のような事情がある場合、当社は取引内容を確認し、クリエイターへの警告、報酬の保留または取消し、アカウント制限その他の措置を行うことがあります。ただし、利用者への現金での返金またはコインの返還は、原則として行いません。

1. 返信がメッセージの内容と明らかに無関係である場合
2. 「ありがとう」「了解」など、価格および質問内容に照らして著しく不十分な返信である場合
3. 同一の定型文を大量に送信していると認められる場合
4. クリエイター本人ではない第三者が返信したと認められる場合
5. AI等による自動生成内容を、本人の確認を経ずに大量送信したと認められる場合
6. 違法、不適切または利用規約に違反する内容が含まれている場合
7. その他当社がサービス提供として著しく不十分と判断した場合

返信の長さだけを理由として措置の要否を決定するものではなく、質問内容、設定価格、回答内容および取引状況を総合的に判断します。

第5条　返還または返金の対象とならない場合

次の場合、コインの返還または現金での返金には、原則として応じません。

1. クリエイターが期限内に適切な返信を行った場合
2. クリエイターが返信期限までに返信しなかった場合
3. 返信内容が利用者の期待、好みまたは希望する結論と異なった場合
4. 返信によって利用者が期待した効果または成果を得られなかった場合
5. 利用者が誤った内容または不十分な情報を送信した場合
6. 利用者がメッセージ送信後に自己都合で取り消しを希望した場合
7. 利用者が禁止事項に該当するメッセージを送信した場合
8. 利用者がクリエイターからブロックされる原因となる迷惑行為を行った場合
9. アカウントの不正利用、規約違反または虚偽申告が確認された場合
10. 利用者の通信環境または端末に起因する問題である場合

ただし、当社が個別の事情を確認し、第3条に該当する例外として返還または返金が適切であると判断した場合は、この限りではありません。

第6条　コイン返還と現金返金

メッセージ取引における未返信または返信内容への不満を理由とする現金での返金およびコインの自動返還は、原則として行いません。

重複決済、不正決済、決済金額の誤り、コイン未付与その他、第3条に該当する場合は、当社が決済の取消し、現金による返金、またはコインの付与もしくは返還を行うことがあります。

現金による返金は、原則として購入時に使用された決済方法に対して行います。

返金処理後、利用者の利用明細へ反映されるまでの期間は、クレジットカード会社その他の決済事業者によって異なります。

第7条　不正利用およびチャージバック

利用者は、身に覚えのない決済を確認した場合、速やかに当社および利用するクレジットカード会社へ連絡するものとします。

当社は、不正利用の疑いがある場合、該当するアカウント、コイン、メッセージ取引およびクリエイター報酬を一時的に保留することがあります。

利用者が正当な理由なくクレジットカード会社へ支払取消しまたはチャージバックを申し立てた場合、当社は、付与済みコインの取消し、アカウントの利用停止、未払金の請求その他必要な措置を講じることがあります。

第8条　返還・返金の申請

返還または返金を希望する利用者は、問題を確認した後、速やかに次の情報を添えて当社へ連絡してください。

1. 登録メールアドレス
2. 対象となる購入またはメッセージの日時
3. 購入金額または使用コイン数
4. 問題の内容
5. 決済を特定するために必要な情報
6. 当社が追加で提出を求める資料

クレジットカード番号、セキュリティコード、パスワードまたはメール認証コードを、問い合わせメールへ記載しないでください。

第9条　調査および対応

当社は、返還または返金の申請を受けた場合、決済記録、コイン履歴、メッセージ内容、返信状況、アクセス記録その他必要な情報を確認します。

当社は、調査のために利用者、クリエイター、決済事業者その他の関係者へ情報の提供を求めることがあります。

返還または返金の可否および方法は、法令、利用規約、本ポリシー、決済事業者の規則ならびに個別の取引状況を踏まえて決定します。

第10条　本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要がある場合、本ポリシーを変更することがあります。

重要な変更を行う場合は、本サービス内への掲載、電子メールその他当社が適切と判断する方法により利用者へ通知します。

第11条　お問い合わせ

株式会社KeyGo
Chatee運営事務局
メールアドレス：support@chatee.jp