Chateeプライバシーポリシー

株式会社KeyGo（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する「Chatee」（以下「本サービス」といいます。）において取り扱う利用者の個人情報その他の情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

第1条　基本方針

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、利用者の個人情報を適切に取得、利用、保存および管理します。

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な範囲で取り扱い、不正アクセス、漏えい、滅失、毀損、改ざんその他のリスクを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

第2条　適用範囲

本ポリシーは、本サービスのウェブサイト、会員登録、コイン購入、メッセージ取引、クリエイター登録、本人確認、報酬管理、LINE通知、メール通知、問い合わせ対応その他本サービスに関連して当社が取得する情報に適用されます。

本サービスからリンクされる外部サービスについては、当該外部サービスのプライバシーポリシーが適用されます。

第3条　取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得する場合があります。

1．アカウント情報

1. メールアドレス
2. 表示名
3. 生年月日
4. 年齢
5. 電話番号
6. LINEアカウントとの連携情報
7. アカウント作成日、更新日および利用状態
8. 認証、ログインおよび本人確認に関する情報

2．プロフィール情報

1. プロフィール画像
2. 自己紹介文
3. 活動名
4. SNSアカウントおよびSNSのURL
5. 活動ジャンル
6. メッセージ受付状況
7. メッセージ料金
8. その他利用者がプロフィールへ登録する情報

3．クリエイターの本人確認情報

1. 氏名
2. 生年月日
3. 住所
4. 本人確認書類に記載された情報
5. 顔写真または本人確認動画
6. SNSアカウントの所有確認情報
7. 所属事務所、所属団体または権利者に関する情報
8. 本人確認または審査の結果
9. その他本人確認およびなりすまし防止に必要な情報

本人確認を外部事業者へ委託する場合、当社が本人確認書類の画像そのものを保有せず、本人確認の結果または必要最小限の情報のみを取得することがあります。

4．決済およびコインに関する情報

1. コインの購入日時、購入金額および付与数
2. コイン残高、利用履歴、失効履歴および返還履歴
3. 決済状態
4. 決済事業者が発行する顧客ID、決済IDその他の識別情報
5. クレジットカードのブランドおよび下4桁等、決済事業者から提供される限定的な情報
6. 返金、決済取消し、チャージバックおよび不正決済に関する情報

クレジットカード番号およびセキュリティコードは、原則として決済事業者が直接取り扱い、当社のサーバーには保存しません。

5．クリエイター報酬および振込情報

1. 売上、報酬、運営手数料および決済手数料
2. 報酬の発生、保留、確定、取消しおよび振込履歴
3. 銀行口座情報
4. Stripe Connectその他の振込サービスにおけるアカウント情報
5. 本人確認および振込可否に関する情報
6. 税務、会計または支払調書等に必要となる情報

6．メッセージおよびコミュニケーション情報

1. ファンが送信するメッセージ
2. クリエイターが送信する返信
3. メッセージの送信日時、返信日時および返信期限
4. 既読、未読その他の取引状態
5. 通報、ブロックおよび問い合わせの内容
6. メール、LINEその他の通知履歴
7. カスタマーサポートとのやり取り

メッセージには、利用者が自ら入力することにより、健康、病歴、思想信条、性的な事項その他の慎重な取扱いを要する情報が含まれる場合があります。

利用者は、本サービスの利用に必要のない個人情報または第三者の個人情報を送信しないでください。

7．端末情報および利用情報

1. IPアドレス
2. Cookieその他の識別子
3. 端末の種類
4. OSおよびブラウザの種類、バージョン
5. アクセス日時
6. 閲覧ページ
7. 操作履歴
8. リファラー情報
9. エラー、障害およびセキュリティに関するログ
10. ログイン履歴および認証履歴

8．問い合わせ情報

1. 氏名または表示名
2. メールアドレス
3. 問い合わせ内容
4. 添付された画像または資料
5. 対応履歴
6. 本人確認のために必要となる情報

第4条　情報の取得方法

当社は、次の方法で情報を取得します。

1. 利用者が本サービスへ直接入力または送信する方法
2. 利用者がファイルまたは画像をアップロードする方法
3. 本サービスの利用に伴い自動的に取得する方法
4. 決済事業者、本人確認事業者、LINEその他の外部サービスから提供を受ける方法
5. クリエイターの公開SNSその他一般に公開されている情報から取得する方法
6. 問い合わせ、通報または紛争対応を通じて取得する方法
7. 法令に基づき行政機関その他の第三者から取得する方法

当社は、偽りその他不正な手段によって個人情報を取得しません。

第5条　利用目的

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

1．サービス提供

1. 会員登録およびアカウント管理
2. ログイン、認証および本人確認
3. クリエイタープロフィールの作成および公開
4. コインの購入、付与、利用、返還および失効管理
5. メッセージの送信、返信および履歴管理
6. 返信期限および取引状態の管理
7. クリエイター報酬の計算、保留、確定および振込
8. LINE、メールその他の方法による通知
9. 問い合わせおよびサポート対応

2．安全管理および不正防止

1. なりすましおよび不正登録の防止
2. クレジットカードの不正利用およびチャージバックの防止
3. 不正なコインまたは報酬付与の防止
4. 規約違反、迷惑行為、詐欺、脅迫、ストーカー行為その他の検知
5. 通報およびブロックへの対応
6. アカウント停止、取引保留、報酬保留その他の措置
7. システムおよびネットワークのセキュリティ確保
8. 不正アクセスおよびサイバー攻撃への対応

3．取引および紛争対応

1. 決済、返金、取消しおよびチャージバックへの対応
2. メッセージの返信状況および品質の確認
3. 利用者間のトラブルおよび紛争への対応
4. 利用規約その他の契約の履行
5. 当社または第三者の権利の保護
6. 法令、裁判所、行政機関または捜査機関からの要請への対応

4．サービス改善および分析

1. 利用状況および障害状況の分析
2. 機能、画面およびユーザー体験の改善
3. 不具合の調査および修正
4. サービスの利用傾向および重要指標の集計
5. 新機能または新サービスの企画、開発および検証
6. 個人を識別できない形式に加工した統計情報の作成

5．案内およびマーケティング

1. 本サービスに関する重要なお知らせ
2. 新機能、キャンペーンおよびイベントの案内
3. アンケートの実施
4. 利用者の属性または利用状況に応じた案内の配信
5. クリエイター向けの告知支援および運営案内

利用者は、広告宣伝を目的とするメール等について、当社所定の方法で配信停止を申し込むことができます。ただし、取引、セキュリティまたは規約変更等に関する重要な通知は配信停止できない場合があります。

6．法令および社内管理

1. 法令、会計および税務上必要となる記録の作成および保存
2. 監査ログの作成および確認
3. 個人情報の開示、訂正、削除その他の請求への対応
4. 法令上必要となる報告および届出
5. その他上記の利用目的に付随する目的

第6条　ファンとクリエイターとの間で共有される情報

本サービスの提供に必要な範囲で、次の情報がファンとクリエイターとの間で共有されます。

クリエイターへ共有される情報

1. ファンの表示名
2. ファンが送信したメッセージ
3. メッセージの送信日時および返信期限
4. 取引の進行に必要な情報

ファンへ共有される情報

1. クリエイターの活動名
2. プロフィール画像および紹介文
3. SNS情報
4. 認証状態
5. クリエイターが送信した返信
6. 返信日時その他の取引情報

当社は、利用者が自らメッセージへ記載した場合を除き、原則として、メールアドレス、住所、電話番号、銀行口座情報または本人確認書類を他の利用者へ共有しません。

第7条　第三者提供

当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。

1. 法令に基づく場合
2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
4. 国、地方公共団体その他の機関が法令の定める事務を行うために協力する必要があり、本人の同意によって当該事務に支障を及ぼすおそれがある場合
5. 事業の承継に伴って個人データが提供される場合
6. 本サービスの提供に必要な範囲で、利用者が同意した相手方へ情報を共有する場合
7. その他個人情報保護法上、第三者提供に該当しない場合

第8条　業務委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者へ委託することがあります。

委託する業務には、次のものが含まれます。

1. クラウドサーバーおよびデータベースの運用
2. 決済処理
3. クリエイターへの報酬振込
4. 本人確認
5. メール送信
6. LINE通知
7. カスタマーサポート
8. セキュリティ監視
9. データ分析
10. システム開発および保守

当社は、委託先の選定にあたり、個人情報を適切に取り扱う能力を確認し、必要な契約を締結するとともに、必要かつ適切な監督を行います。

第9条　主な外部サービス

当社は、本サービスの運営にあたり、次の外部サービスを利用する場合があります。

Stripe

利用目的：

1. クレジットカード決済
2. コイン購入代金の処理
3. 返金および決済取消し
4. 不正決済の検知
5. クリエイターへの報酬振込
6. Stripe Connectを利用した本人確認

Stripeは、決済情報、氏名、メールアドレス、住所、本人確認情報、銀行口座情報、端末情報その他必要な情報を取り扱う場合があります。

Supabase

利用目的：

1. ユーザー認証
2. データベース管理
3. メッセージ、コイン、取引および報酬情報の保存
4. システムログの管理

Vercel

利用目的：

1. 本サービスのホスティング
2. ウェブサイトの配信
3. アクセスログおよび障害情報の処理

Resend

利用目的：

1. 認証コードの送信
2. 新着メッセージおよび返信通知
3. 重要なお知らせおよびサポートメールの送信

LINE

利用目的：

1. LINEアカウントとの連携
2. 新着メッセージおよび返信の通知
3. アカウント連携状態の管理

各外部サービスによる情報の取扱いについては、各事業者が定めるプライバシーポリシー等が適用されます。

第10条　国外での情報の取扱い

当社が利用するクラウド、決済、メール送信その他の外部サービスの事業者またはサーバーが、日本国外に所在する場合があります。

当社は、国外で個人データを取り扱う場合、個人情報保護法その他の関係法令に従い、当該国の個人情報保護制度、委託先の安全管理措置その他必要な事項を確認し、適切な措置を講じます。

当社は、法令上必要となる場合、利用者に対し、提供先の国または地域、当該国の個人情報保護制度その他必要な情報を提供します。

第11条　Cookie等の利用

本サービスでは、次の目的でCookie、ローカルストレージその他の技術を利用する場合があります。

1. ログイン状態の維持
2. セキュリティの確保
3. 不正アクセスの防止
4. 利用状況の分析
5. 表示内容および操作性の改善
6. 障害の調査

利用者は、ブラウザの設定によってCookieを拒否または削除できます。

ただし、Cookie等を無効にした場合、ログインその他本サービスの一部を利用できなくなる場合があります。

アクセス解析または広告配信サービスを導入する場合、当社は、本ポリシーまたはCookieに関する表示において、利用するサービスおよび情報の取扱いを明示します。

第12条　安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセスおよび不正利用を防止するため、次の安全管理措置を講じます。

1．組織的安全管理措置

1. 個人情報の管理責任者の設置
2. 個人情報を取り扱う権限および範囲の明確化
3. アクセス履歴および管理操作の記録
4. インシデント発生時の報告および対応体制の整備
5. 委託先の選定および監督

2．人的安全管理措置

1. 個人情報を取り扱う担当者への教育
2. 秘密保持義務の設定
3. 不要な個人情報へのアクセス制限

3．物理的安全管理措置

1. 端末、書類および記録媒体の適切な管理
2. 盗難、紛失および無断持出しの防止
3. 個人情報を含む書類および媒体の安全な廃棄

4．技術的安全管理措置

1. IDおよびパスワード等によるアクセス制御
2. 管理者権限の制限
3. 通信の暗号化
4. 秘密鍵およびAPIキーの適切な管理
5. 不正アクセスおよび脆弱性への対策
6. ログの記録および監視
7. データのバックアップ
8. 開発環境と本番環境の分離

安全管理措置の詳細については、セキュリティ上の支障がない範囲で、本人からの請求に応じて説明します。

第13条　情報の保存期間

当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間保存します。

保存期間は、情報の種類、取引の内容、アカウントの状態、法令上の保存義務、不正防止および紛争対応の必要性を考慮して定めます。

退会後であっても、次の情報は必要な期間保存する場合があります。

1. 決済および返金に関する記録
2. コインの購入および利用記録
3. クリエイター報酬および振込記録
4. 税務および会計上必要な記録
5. 通報、規約違反およびアカウント停止記録
6. 不正利用およびチャージバックに関する記録
7. 紛争、訴訟または行政対応に必要な記録

保存する必要がなくなった情報は、合理的な期間内に削除または個人を識別できない状態へ加工します。

第14条　統計情報

当社は、取得した情報を、特定の個人を識別できない統計情報へ加工し、サービスの分析、改善、営業資料、マーケティングその他の目的で利用することがあります。

個人を識別できない統計情報は、第三者へ提供または公表する場合があります。

第15条　未成年者の情報

本サービスは、原則として18歳以上の方を対象としています。

当社は、18歳未満の方による利用が判明した場合、アカウントの利用停止、登録情報の削除、取引の取消しその他必要な措置を講じることがあります。

第16条　個人情報の開示等

利用者は、当社が保有する本人の個人情報について、法令に基づき、次の請求を行うことができます。

1. 利用目的の通知
2. 個人情報または第三者提供記録の開示
3. 内容の訂正、追加または削除
4. 利用の停止または消去
5. 第三者提供の停止

請求を希望する場合は、本ポリシーに記載する問い合わせ窓口へ連絡してください。

当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。

次の場合は、請求の全部または一部に応じられないことがあります。

1. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
3. 他の法令に違反する場合
4. 当社が請求対象となる情報を保有していない場合
5. 本人確認ができない場合
6. その他法令上、請求に応じる義務を負わない場合

開示の方法または内容によって実費相当の手数料が発生する場合は、請求前にその金額を案内します。

第17条　情報漏えい等への対応

個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生し、またはそのおそれがある場合、当社は、事実関係の調査、被害拡大の防止、原因の究明、再発防止その他必要な措置を講じます。

法令上必要となる場合、当社は、個人情報保護委員会その他の関係機関への報告および対象となる本人への通知を行います。

第18条　本ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、外部サービスの変更その他必要がある場合、本ポリシーを変更することがあります。

変更後のポリシーは、本サービス上に掲載した時点または当社が別途定める適用開始日から効力を生じます。

利用者の権利または利益に重大な影響を与える変更については、本サービス内への掲載、電子メールその他当社が適切と判断する方法で通知します。

第19条　個人情報取扱事業者

名称：株式会社KeyGo

代表者：代表取締役　箕輪 圭剛

所在地：
〒150-0021
東京都渋谷区恵比寿西二丁目8番4号
EX恵比寿西ビル5F

第20条　お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、次の窓口へご連絡ください。

株式会社KeyGo
Chatee個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：support@chatee.jp